Инцидент-менеджер в VK

VK · Москва

Описание вакансии

Задачи

Обнаружение, регистрация и классификация IT-инцидентов
Оценка бизнес-импакта и приоритизация инцидентов
Регистрация инцидентов и сопровождение их жизненного цикла
Назначение/контроль назначения координатора и исполнителей по инциденту
Контроль сбора рабочей группы, инициация и сопровождение аварийных созвонов
Управление функциональной, иерархической и временной эскалацией
Обеспечение прозрачной коммуникации между участниками устранения и заинтересованными сторонами
Эскалация инцидентов и чрезвычайных ситуаций в соответствии с правилами эскалации
Контроль перевода инцидента в корректный статус, соответствующий этапу жизненного цикла инцидента
Первичное заполнение после завершения инцидента
Инициация и первичное заполнение Postmortem

Требования

Понимание процессов инцидент-менеджмента и жизненного цикла инцидента на основе практик ITIL
Знание принципов SLA/SLO, показателей MTTD и MTTR
Опыт работы с системами мониторинга, тикетинга и коммуникаций
Навыки координации нескольких команд и стейкхолдеров
Навыки координации одновременно нескольких инцидентов
Способность принимать решения в условиях высокой неопределённости и давления по времени
Грамотная устная и письменная коммуникация
Готовность к сменному графику работы, включающему ночные смены
Практические навыки работы с Jira, Confluence, Grafana
Высокий уровень инициативности/активности
Опыт работы на аналогичной должности от трёх лет
Знание сетей, Linux, архитектуры высоконагруженных систем — как преимущество