Инженер технической поддержки (м. Крылатское)

Описание вакансии

Обязанности:

• Оказание технической поддержки пользователей на втором уровне, включая:
• Диагностику и устранение проблем с оборудованием и программным обеспечением (рабочие станции, ноутбуки, периферийные устройства)
• Подготовку и настройку компьютерного оборудования для новых пользователей
• Обработка и сопровождение заявок пользователей в системе Service Desk:
• Коммуникация с пользователями для уточнения деталей
• Мониторинг статусов заявок, внесение обновлений в систему

• Взаимодействие с другими уровнями технической поддержки:
• Эскалация сложных инцидентов на 3-й уровень
• Реализация решений, предложенных инженерной командой 3-го уровня

• Обслуживание компьютерного оборудования и обновление ПО:
• Поддержка и диагностика работы ПК, ноутбуков, принтеров, IP-телефонов
• Установка и обновление операционных систем и прикладного ПО
• Проверка и приёмка IT-оборудования от поставщиков

• Ведение документации и учёта IT-активов:
• Создание и актуализация технической документации, инструкций для пользователей
• Ведение учёта установленного оборудования и лицензий в CMDB
• Участие в IT-проектах, направленных на развитие инфраструктуры и улучшение процессов поддержки

Требования:

• Английский язык - уровень не ниже Intermediate (B1)
• Вежливая грамотная речь
• Опрятный внешний вид
• Умение получать/доносить информацию пользователю IT-услуг
• Пунктуальность
• Ориентированность на клиента в рамках полномочий
• Стрессоустойчивость
• Расширенные знания программных продуктов Microsoft (Windows 10, Office 2013/2016/365)
• Опыт работы на аналогичной позиции не менее полугода
• Знание ITIL, MCP - будет преимуществом
• Коммуникабельность, лояльность, ответственность

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство и прозрачные условия работы
• Добровольное медицинское страхование (со стоматологией): заботимся о вашем здоровье и благополучии
• График работы 5/2 (с 9:00 до 18:00), трансфер от м. Крылатское до офиса
• Корпоративное обучение: возможность непрерывного профессионального роста и развития

Присоединяйтесь к нам, чтобы реализовать свой потенциал и внести вклад в развитие высокотехнологичных проектов!

Ключевые навыки

• MS Office
• Helpdesk
• Техническая поддержка
• Деловая коммуникация