Ночной менеджер со знанием английского языка

Описание вакансии

О компании

HOTLINE CITY — компания с более чем 10-летним опытом работы в сфере комплексной безопасности бизнеса и оперативной поддержки сотрудников крупных российских и международных компаний.

Мы обеспечиваем круглосуточную помощь клиентам более чем в 100 городах России и за рубежом.

В связи с расширением команды приглашаем оператора в круглосуточный центр оперативной поддержки.

Чем предстоит заниматься

• Принимать и обрабатывать входящие обращения клиентов.
• Оказывать информационную и организационную поддержку по телефону.
• Оперативно реагировать на нестандартные и экстренные ситуации в рамках установленных алгоритмов.
• Координировать взаимодействие с профильными специалистами и партнёрскими службами.
• Регистрировать обращения во внутренней информационной системе.
• Контролировать исполнение заявок и своевременно информировать клиентов о результатах.
• Работать с внутренними регламентами и инструкциями компании.

Что мы ожидаем

• Грамотную устную и письменную речь, чёткую дикцию.
• Уверенное владение компьютером.
• Ответственность, внимательность и организованность.
• Способность сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях.
• Умение быстро ориентироваться в информации и следовать установленным алгоритмам.
• Вежливость, доброжелательность и желание помогать людям.

Опыт работы оператором контакт-центра, диспетчером, специалистом службы поддержки или экстренного реагирования будет преимуществом.

Что мы предлагаем

• Работу в офисе компании в Москве.
• Гибкий сменный график работы в круглосуточном контакт-центре.
• Стабильную занятость и своевременную оплату труда.
• Обучение внутренним стандартам и алгоритмам работы.
• Поддержку коллег и руководителя на этапе адаптации.
• Работу с крупными корпоративными клиентами.
• Разнообразные задачи и возможность профессионального развития.

Важно

У нас нет холодных звонков и продаж.

Наша задача — оперативно помогать людям, оказавшимся в сложных или нестандартных ситуациях.

Мы ищем ответственного и внимательного сотрудника, который понимает важность своей работы, умеет слышать людей и доводить обращения до результата.

Ключевые навыки

• Английский язык
• Деловое общение
• Организация мероприятий
• Навыки межличностного общения
• Деловая этика
• Ведение переписки