Customer Support Specialist

Описание вакансии

Международная продуктовая IT компания, которая занимается разработкой и поддержкой высоконагруженных проектов для крупных компаний, основная часть которых представляет собой развлекательные онлайн-сервисы, в поисках Customer Support Specialist для работы в дневные и ночные смены.

Основные задачи:

• Приём и обработка запросов от партнёров через чат, мессенджеры или звонки (с использование скриптов);
• Консультирование по продуктам и услугам компании;
• Решение проблем пользователей или передача сложных случаев в профильные отделы;
• Контроль своевременного и полного ответа на обращения;
• Поддержание базы знаний и актуализация информации;
• Ведение отчетности по обращениям и выявленным проблемам;

—

• Содействие улучшению процессов обслуживания на основе обратной связи от клиентов.

Требования:

• Аналогичный опыт работы от 1 года;
• Владение английским языком на уровне В2 и выше;
• Базовое понимание принципов работы платёжных систем и онлайн-транзакций;
• Обязательно знание программ: Microsoft Office / Google Workspace (Docs, Sheets, Slides), мессенджеры (Telegram, WhatsApp), CRM-системы;
• Опыт работы в Jira / Confluence, YouTrack — будет плюсом;
• Уверенный опыт работы с таблицами;
• Продвинутый навык работы с ПК: быстрый и точный набор текста;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Умение быстро обучаться и осваивать новые инструменты;
• Внимательность к деталям и аккуратность в работе.

Условия:

• Удаленный формат работы;
• График работы: 2 смены в день (с 8:00 до 20:00) / 2 выходных / 2 смены в ночь (с 20:00 до 8:00) /2 выходных, часовой пояс GMT+3 Москва;
• Испытательный срок 3 месяца;
• Работа по производственному календарю РФ;
• Отсутствие бюрократии;
• Отпуск 28 дней - оплачивается в 100% размере;
• Дополнительные 4 days off в год за счет компании;
• Частичная компенсация курсов английского языка со Skyeng.