Менеджер службы клиентского сервиса/Сервисный менеджер

Описание вакансии

«Лавелла» – мы занимаемся созданием и продажей современных, продуманных проектов кухонь и корпусной мебели.

Нашему производству более 9 лет, мы работаем в Санкт-Петербурге и Москве.

Нам нужен человек в команду, который с энтузиазмом готов работать в мебельной сфере, поддерживать высокий стандарт обслуживания клиентов и ответственно подходящим к своей работе.

Обязанности:

• Обзвон клиентов после установки мебели и получение обратной связи по качеству мебели, а также оказанных услуг;
• Обработка входящих звонков по рекламациям для выполнения заказов от клиента;
• Выяснение причин возникновения рекламаций, виновных, и определение наилучшего способа их устранения как для клиента, так и для компании;
• Оформление рекламационных актов и отправка их на производство и поставщикам;
• Контроль своевременного устранения рекламации;
• Согласование рекламаций с руководителем отдела.

Необходимые навыки:

• Высокий уровень коммуникативных навыков;
• Высокий уровень стрессоустойчивости;
• Опыт работы в клиентском сервисе обязателен, приветствуется мебельная сфера;
• Работа в режиме многозадачности;
• Быть на связи в рабочее время;
• Уверенный пользователь ПК;
• Наличие ПК и современного телефона;
• Обучаемость;
• Желание помочь клиенту, а не только сделать работу.

Условия:

• Официальное оформление;
• Корпоративная связь;
• Обучение продукту и методикам;
• Стабильная работа в известной компании;
• График работы 2/2 ( с 9:00 до 20:00 по Мск);
• Корпоративные и обучающие мероприятия.

Ключевые навыки

• Гарантийное обслуживание
• Работа с большим объемом информации
• Контроль качества
• Деловая переписка
• входящие звонки
• Многозадачность
• Уверенный пользователь ПК
• Работа в режиме многозадачности
• Клиентоориентированность
• Удаленная работа
• Рекламации
• Навыки продаж
• Грамотная речь
• Работа с жалобами клиентов
• Ориентация на клиента