Руководитель службы сервиса

Описание вакансии

Апарт-отель бизнес-класса "WELL" приглашает на вакантную должность Руководителя службы сервиса (декретная ставка с перспективой работы на постоянной основе).

Обязанности:

• Организовывать работу службы сервиса: планировать задачи сотрудников, координировать работу смен и контролировать передачу дел;
• Контролировать качество и своевременность подготовки номеров, уборки общественных и административных помещений, а также выполнения заявок гостей, включая замену номера, стирку и чистку одежды;
• Управлять командой: подбирать, обучать и развивать сотрудников, проводить инструктажи и помогать в решении рабочих вопросов;
• Организовывать работу клининговых подрядчиков: готовить технические задания, участвовать в выборе компаний и согласовании условий, контролировать сроки и качество услуг;
• Разрабатывать и актуализировать стандарты, инструкции и регламенты службы сервиса, контролировать их выполнение;
• Оперативно рассматривать обращения и жалобы гостей, принимать решения и контролировать устранение замечаний;
• Совместно с отделом закупок подбирать материалы, инвентарь и оснащение для номерного фонда и общественных зон;
• Организовывать складской учет и проведение инвентаризаций товарно-материальных ценностей службы;
• Планировать генеральные и специальные уборки, мероприятия по дезинсекции; контролировать соблюдение требований охраны труда, пожарной безопасности и санитарии, готовность сотрудников к действиям в чрезвычайных ситуациях и оказанию первой помощи;
• Участвовать в автоматизации работы службы: формировать предложения по улучшению процессов и требования к используемому программному обеспечению.

Требования:

• Подтвержденный опыт работы в хаускипинге на должности руководителя от 3 лет;
• Знание правил содержания номеров, помещений общего пользования и административных помещений;
• Знание методов контроля качества обслуживания;
• Знание методов технологии уборки.

Условия:

• График работы 5/2, рабочий день c 09:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00;
• Полностью официальное оформление по ТК РФ (декретная ставка);
• Офис расположен в 7 минутах ходьбы от станции м. Балтийская;
• ДМС после 6 месяцев работы;
• Квартальные премии по результатам работы.

Ключевые навыки

• Руководство коллективом
• Контроль сотрудников
• Управление клининговой службой
• 1C
• Списание ТМЦ