Руководитель клиентской поддержки

Описание вакансии

Привет! Мы — SmartMark, команда профессионалов, которая уже больше 3 лет помогает бизнесу внедрять систему маркировки товаров «Честный знак».

Сейчас мы ищем руководителя клиентской поддержки к нам в команду!

Нам нужен не просто руководитель, который распределяет задачи и контролирует их выполнение, а человек, которому действительно важны клиенты, их комфорт и качество обслуживания. Мы ищем того, кто умеет слышать клиента, разбираться в его проблемах и выстраивать работу команды так, чтобы каждый клиент чувствовал внимание и заботу.

Для нас клиентская поддержка — это не просто обработка обращений, а умение помогать, находить решения и формировать доверие к компании.

Рассматриваем кандидатов с опытом руководства клиентской поддержкой, клиентским сервисом или отделом клиентского обслуживания!

Что мы предлагаем:

• полностью удалённую работу;
• график 5/2 с 10:00 до 19:00 по московскому времени;
• достойную зарплату от 120 000 ₽: оклад плюс KPI;
• возможность самостоятельно развивать процессы отдела и влиять на результат;
• поддержку со стороны руководства и взаимодействие с другими подразделениями;
• корпоративные мероприятия онлайн и выездные корпоративы всей командой!

Чем предстоит заниматься:

• управлять небольшой командой клиентской поддержки – 3 человека;
• распределять задачи и контролировать их выполнение;
• следить за нагрузкой сотрудников и соблюдением сроков;
• разбирать сложные и нестандартные ситуации;
• улучшать и развивать процессы технической поддержки;
• создавать и актуализировать регламенты, инструкции и базу знаний;
• анализировать причины повторяющихся обращений и предлагать решения;
• участвовать в обучении и адаптации сотрудников;
• взаимодействовать с другими отделами компании;
• готовить отчётность по результатам работы команды.

Что для нас важно:

• опыт руководства клиентской поддержкой или клиентским сервисом от 2–3 лет;
• искренняя клиентоориентированность, умение слышать клиента и желание помогать;
• опыт управления командой и улучшения процессов обслуживания;
• умение работать с показателями эффективности и качества сервиса;
• самостоятельность, ответственность и системный подход к работе;
• готовность лично подключаться к решению сложных клиентских ситуаций.

Если у тебя есть опыт управления клиентской поддержкой, ты умеешь выстраивать процессы, заботишься о клиентах и хочешь видеть реальный результат своей работы — откликайся! Наш HR-менеджер свяжется с тобой в ближайшее время!

Ключевые навыки

• Клиентоориентированность
• Управление командой
• Руководство коллективом
• Аналитическое мышление
• Обучение и развитие
• Мотивация персонала
• Управление процессами
• Обучение персонала