Руководитель отдела платного сервиса

Описание вакансии

Мы ищем руководителя, который умеет видеть за ежедневными заявками целую систему: клиента, команду, качество работы и экономику каждого заказа. Человека, которому интересно развивать платный сервис как самостоятельное, прибыльное направление.

Здесь есть сильная команда мастеров и задача, требующая опыта и инициативы. Нужно разобраться в текущих процессах, выстроить понятные стандарты и помочь отделу расти без потери качества.

Вам предстоит:

• Оценить работу отдела и определить, что мешает команде работать быстрее и эффективнее;
• Пересмотреть прайс-лист и маржинальность услуг, находить возможности для роста среднего чека и валового дохода;
• Развивать продажи: улучшать путь клиента от заявки до договора и искать новые каналы привлечения, включая сотрудничество с управляющими компаниями;
• Внедрять стандарты обслуживания, контролировать качество и снижать долю брака;
• Планировать загрузку мастеров, распределять задачи, обеспечивать команду необходимыми материалами и помогать сотрудникам расти;
• Выстроить регулярное планирование и контроль: показатели, отчётность, проверки качества и обратную связь от клиентов;
• Работать вместе с другими подразделениями, чтобы клиент получал согласованный сервис на каждом этапе.

Мы сработаемся, если вы:

• Не меньше трёх лет управляли командой и сервисным подразделением;
• Опыт в оконной компании от 3-х лет (в техническом отделе/отделе замеров/монтажном отделе/сервисном отделе) в должности Руководителя направления (в приоритете). Или управленец/технический руководитель в смежной отрасли.
• Понимаете, как связаны качество сервиса, продажи и прибыль;
• Умеете работать с ценами, маржой, воронкой продаж и показателями команды;
• Внедряли изменения в процессах и доводили их до ежедневной практики;
• Уверенно работаете с CRM и Excel;
• Умеете говорить с клиентом, поддерживать команду и принимать решения на основе фактов.

Что мы предлагаем:

• Возможности для профессионального и личностного роста;
• Команда единомышленников, где ценят искренний сервис и позитив;
• Атмосфера, в которой хочется работать и развиваться;
• Сильный состав Мастеров в отделе.
• Официальное оформление, работу в офисе по графику 5/2;
• Вознаграждение 180 000–200 000 руб, первые 1-2 месяца 150 000 руб.

Если вам интересно не только руководить текущей работой, но и строить сервис, который клиенты выбирают снова, — откликайтесь. Расскажите, какое изменение в работе команды или сервиса вы внедрили и какой результат оно дало.

«Фабрика окон» — занимает лидирующую позицию среди оконных компаний более 20 лет, собственное производство, доставка и монтажные бригады. Высокий уровень клиентского сервиса, техническая экспертиза и подразделения, сопровождающие заказ от первой консультации до постгарантийного обслуживания.

Основатель компании Артём Агабеков заложил в основу бизнеса философию искреннего сервиса: понимать клиента, предлагать качественное решение, выполнять обещания и отвечать за результат. Каждый, кто работает в компании становится носителем и лицом этой философии.

Ключевые навыки

• Руководство коллективом
• Управление командой
• Расстановка приоритетов
• Умение принимать решения
• Навыки переговоров
• Умение планировать
• Мотивация
• Навыки продаж
• Управление процессами
• Управление эффективностью
• Управление бюджетом
• Управление рисками
• Командообразование
• Стратегическое планирование
• Анализ продаж
• Организационное развитие
• Управление бизнес процессами