Руководитель отдела по сопровождению клиентов

Описание вакансии

Обязанности:

• Построение системы управления клиентским сервисом
• Разработка и реализация стратегии клиентского сервиса, которая соответствует целям компании.
• Построение и управление командой и организация работы отдела
• Установление стандартов обслуживания и процедур для стандартизации операций и обеспечения постоянного качества.
• Контроль выстановление счетов
• Контроль дебеторской задолжности
• Мониторинг эффективности — использование ключевых показателей эффективности (KPI) сотрудников. автоматизация клиентского взаимодействия (в рамках текущих и участие в технологическом развитии систем)
• Анализ отзывов и предложений — участие в улучшении сервиса через влияние на бизнесс-процессы
• Взаимодействие с другими подразделениями — работа с маркетингом, продажами, чтобы обеспечить комплексный подход к клиентскому сервису

Требования:

• Опыт управления командой от 3 человек
• Сильное процессное мышление и опыт оптимизации операционных процессов;
• Умение работать с цифрами, оценивать результат изменений по конкретным показателям и ставить задачи IT/разработке и формулировать требования к автоматизации;
• Понимание финансовых показателей: дебиторская задолженность, маржинальность, себестоимость операций.

Условия:

• Готовы обсуждать доход в зависимости от опыта работы и квалификации с каждым успешным кандидатом индивидуально.
• Оформление по ТК РФ с трудовым договором, полностью "белая" заработная плата.
• Дружный коллектив с амбициозными планами по развитию компании.
• Оценка труда сотрудников по результату, а не по графику.
• Отсутствие дресс-кода.
• Возможность профессионального развития в стабильной компании.
• Мы работаем: 5/2, 9:00 – 18:00
• Офис м. Нагатинская (7-10 мин. пешком).