Достижения в резюме это результаты вашей работы: что изменилось благодаря вам, в цифрах или словами. Их пишут по формуле «задача, что сделали, какой получили результат и за счёт чего» в описании каждого места работы, а два самых сильных повторяют в разделе «О себе». Ниже разобраны формула, вопросы, которые помогают найти достижения в самой обычной работе, и примеры для девяти профессий.
Обязанность описывает, что вы должны были делать, а достижение показывает, что получилось в результате. Обязанности на одной и той же должности у всех почти одинаковые, поэтому по ним рекрутер не может отличить вас от других кандидатов. Достижения у каждого свои.
Евгений Шамардин работал HRD в Газпром Межрегионгазе. Когда подписчик спросил его, что в резюме выглядит плохо, а что нормально, он ответил так:
Вот как выглядит разница на строках из настоящих резюме, детали которых мы изменили.
Было: Подготовка правовых заключений.
Стало: Подготовил 30 правовых заключений по договорам поставки за квартал; предложенные изменения учли до подписания.
Было: Управление командой рекрутеров, развитие системы наставничества.
Стало: Руковожу командой из пяти рекрутеров, испытательный срок проходят почти девять из десяти нанятых нами сотрудников.
Было: Координация мероприятий и встреч руководителя.
Стало: Координирую около сорока встреч руководителя в месяц, за год ни одна не сорвалась из-за накладок в графике.
Во всех трёх парах работа осталась той же самой. Изменилось только то, что человек показал её объём и результат.
Достижение пишется по формуле из рабочей тетради курса Шамардина: «За такое-то время сделал то-то и получил такой-то результат в цифрах, что позволило или благодаря чему…». На практике её удобно собирать в четыре шага.
Третий шаг без второго работает слабо. Разбирая резюме инженера, Евгений прочитал строку «сократил время устранения неисправностей на 20 %» и сказал, что цифра есть, но ему хочется понять, за счёт чего она получилась и что конкретно было сделано. В другом резюме стояло «автоматизировал документооборот», и он предложил дописать в скобках, как именно: какую программу внедрили или что ещё поменяли.
Было: Обеспечил бесперебойную работу оборудования, сократив время устранения неисправностей на 20 %.
Стало: Сократил суммарное время простоев оборудования на 20 %, введя плановые осмотры и замену изношенных узлов.
Именно про способ рекрутер и руководитель будут спрашивать на собеседовании, поэтому его стоит продумать заранее.
Если кажется, что достижений нет, пройдитесь по своей работе с вопросами про объём, скорость, качество, деньги и людей. Самый частый ответ на вопрос о достижениях звучит как «я просто делал свою работу», но почти у любой работы есть измеримая сторона.
На разборах резюме Евгений подсказывал, куда смотреть в конкретных случаях. Специалисту, который писал «взаимодействие с госорганами», он предложил указать, сколько проверок прошло без серьёзных замечаний и без штрафов. Бизнес-тренеру посоветовал посчитать проведённые обучения и показать, как они повлияли на продажи или удовлетворённость клиентов.
Обычно достижения у человека есть, просто они не записаны в резюме. По 1 231 резюме, которые люди доработали в TalentKit, после ответов на вопросы о своей работе описание опыта выросло в 1,8 раза (это медиана).
Если цифры не сохранились, результат можно показать словами. В справочных материалах hh.ru прямо сказано, что достижения бывают количественными или качественными, Например, можно описать внедрение процесса, которым теперь пользуется команда.
Было: Руководство деятельностью отдела.
Стало: Внедрила единый порядок передачи заявок между сменами, которым теперь пользуется весь отдел.
Ниже примеры для частых профессий. Часть написана по мотивам реальных резюме с изменёнными деталями, часть условная. Берите из них структуру, а цифры подставляйте свои.
| Профессия | Как пишут обычно | Как написать достижение |
|---|---|---|
| Менеджер по продажам | Поиск и привлечение клиентов | Привлёк 25 новых клиентов среди ресторанов за год, 10 из них заказывают каждый месяц |
| Бухгалтер | Ведение первичной документации | Оформляю около 300 документов в месяц, просрочки оплат по моим контрагентам редкость |
| Юрист | Претензионная работа | Подготовил более 30 претензий и исков, большую часть споров закрыли до суда |
| Руководитель | Руководство деятельностью отдела | Вывела офис в топ-5 отделений сети по продажам |
| HR-специалист | Подбор персонала | Закрыл 30 вакансий за год, средний срок закрытия 21 день |
| Помощник руководителя | Ведение календаря руководителя | Веду около 40 встреч в месяц, за год ни одного срыва из-за графика |
| Воспитатель | Организация занятий с детьми | Провела 12 открытых занятий для родителей, за год в группе не было ни одной жалобы |
| Видеомонтажёр | Монтаж видео | Смонтировал 30 роликов для канала компании, у лучших удержание выше среднего по каналу |
| Инженер | Обеспечение бесперебойной работы | Сократил суммарное время простоев оборудования на 20 % за счёт плановых осмотров и замены изношенных узлов |
Для руководителя важно показать масштаб: сколько людей, точек, городов, какой бюджет. Например: «Отвечала за 18 магазинов и 45 сотрудников в четырёх городах, за год подняла конверсию и средний чек». Для специалистов на входе в профессию важнее показать, что работа была доведена до результата. В одном из наших разборов видеомонтажёр перечислил «монтаж видео, цветокоррекция, видеосъёмка», и из резюме было непонятно, какие ролики он делал и что с ними стало.
Улучшение резюме задаёт 7 вопросов о ваших задачах и результатах и переписывает опыт через достижения, при этом все факты остаются вашими.
Получить анализ бесплатноВ командном проекте нужно назвать свою личную роль, иначе рекрутер не поймёт, что умеете именно вы. Формулировки «команда запустила» и «реализован проект» не показывают, делали вы работу сами, руководили, координировали или участвовали. Выберите точное слово, и если вы руководили, так и напишите.
Было: Построили газопровод через три города.
Стало: Построили газопровод через три города, я разработал для него проектную документацию.
На собеседовании это тоже заметно. Люди часто присваивают себе работу целого отдела: говорят «запустили приложение», хотя сами были в этом проекте дизайнером. Рассказывайте о своих действиях от первого лица и объясняйте, где ваших усилий было больше, а где меньше.
Достижения пишутся в описании каждого места работы, а два главных повторяются в разделе «О себе». Отдельной графы для достижений в большинстве шаблонов и на hh.ru нет, поэтому порядок внутри места работы решаете вы.
Евгений советует начинать с результатов. Про резюме, которое открывалось перечнем процессов, он сказал: «Он начал с процессов, а я бы начинал с результатов». Удобная схема такая: первая строка простыми словами объясняет, чем занимается компания и что делали вы, затем идут от трёх до пяти достижений, а после них коротко основные обязанности.
Самое подробное описание должно быть у последнего и самого подходящего к вакансии места работы. Старые места, которые не относятся к целевой должности, можно сократить до одной строки.
В достижениях не должно быть выдуманных цифр, общих слов без объяснения и результатов, которые не относятся к профессии.
В рутинной работе достижением становится объём, скорость и отсутствие ошибок. Посчитайте, сколько документов, клиентов или заказов проходит через вас за месяц, и что было бы, если бы вы ошибались. Строка «оформляю около 300 документов в месяц без возвратов» говорит о внимательности больше, чем само слово «внимательный».
Да, достижение может быть качественным. Например: «Внедрила единый порядок передачи заявок между сменами, которым пользуется весь отдел». Опишите проверяемое изменение: что запустили, наладили или передали в регулярную работу. Место в топ-5 тоже допустимо, но это уже численный показатель.
Личные достижения стоит указывать, только если они связаны с работой или показывают полезное для неё умение. Учёная степень, профильный конкурс или сертификат по специальности уместны. Про учёную степень Евгений говорил, что это не главное, но дополнительный аргумент в резюме. Спортивные разряды и хобби лучше вынести одной строкой в «О себе», а в опыте работы оставить профессиональные результаты.
На одно место работы обычно достаточно от трёх до пяти достижений. Для последнего и самого подходящего места можно больше, для старых хватит одного или двух. Столько же, от трёх до пяти историй, стоит подготовить для ответа на собеседовании на вопрос о ваших достижениях.
Если точные цифры раскрывать нельзя, сначала проверьте, допустимо ли раскрывать относительные показатели: проценты и место в рейтинге тоже могут быть конфиденциальными. Когда ограничения это позволяют, можно описать изменение обобщённо или использовать согласованные показатели. Евгений на разборе резюме инженера из закрытой отрасли советовал рассказать о задачах хотя бы обтекаемо, чтобы было понятно, какой продукт получался на выходе. Главное, чтобы из строки было видно, что изменилось благодаря вам.
Достижение отличается от обязанности тем, что показывает результат и способ, которым он получен. Чтобы его написать, вспомните задачу, опишите свои действия, запишите результат и, если был, отзыв. Цифры не обязательны, но результат должен быть понятен человеку не из вашей профессии.
Читайте также: как описать опыт работы и обязанности, что написать о себе в резюме, как составить резюме по шагам.
Сервис задаёт семь вопросов, вытаскивает цифры и результаты, которые вы забыли написать, и собирает резюме заново:
Улучшение резюме задаёт 7 вопросов о ваших задачах и результатах и переписывает опыт через достижения, при этом все факты остаются вашими.
TalentKit собран на методике Евгения Шамардина, ex-HRD Газпром Межрегионгаз, и на данных о реальных вакансиях. Сервис показывает, что в резюме мешает, и предлагает формулировки под конкретную вакансию.
Улучшить резюмеАнализ бесплатно