Что просят работодатели, как написать резюме, чтобы его находили, и сколько платят в вашем городе. Данные отражают выборку вакансий, а образцы и примеры достижений являются учебными.
Обновлено 29 сентября 2026. Период данных: август 2026.
Источник: выборка вакансий TalentKit, 1 137 работодателей; зарплату указали 1 001. Медиана и диапазон отражают предложения в этой выборке. Условия до или после вычета налога, состав премий и график проверяйте в конкретной вакансии.
Середина рынка по России
60 000 ₽
Медиана зарплатных предложений в выборке. Средние 50 % предложений находятся в диапазоне от 47 850 ₽ до 75 000 ₽.
Зарплата во всех городах (19)
Москва73 125 ₽
Санкт-Петербург70 000 ₽
Новосибирск60 000 ₽
Казань58 856 ₽
Екатеринбург57 862 ₽
Краснодар57 500 ₽
Пермь55 000 ₽
Ростов-на-Дону53 750 ₽
Нижний Новгород52 200 ₽
Самара52 200 ₽
Челябинск52 200 ₽
Красноярск52 200 ₽
Омск51 100 ₽
Барнаул50 000 ₽
Воронеж50 000 ₽
Тюмень50 000 ₽
Уфа50 000 ₽
Саратов47 850 ₽
Волгоград45 240 ₽
Показаны города, где медиана посчитана хотя бы по 20 компаниям.
Середина рынка в Москве
73 125 ₽
от 60 000 ₽ до 95 000 ₽
Середина рынка в Петербурге
70 000 ₽
от 63 249 ₽ до 87 000 ₽
Медиана даёт оператору call-центра ориентир для обсуждения зарплаты. Это предложения в выборке, а итоговая сумма зависит от региона, графика и условий конкретной вакансии.
Какие навыки указать в резюме оператора call-центра
Доля работодателей, у которых навык стоит в требованиях.
Телефонные переговоры45 %
Деловое общение35 %
Работа с большим объемом информации17 %
Деловая переписка16 %
Обучение и развитие14 %
Навыки продаж14 %
Активные продажи12 %
Деловая коммуникация12 %
Точность и внимательность к деталям11 %
Навыки переговоров11 %
Ориентация на клиента10 %
Работа с базами данных10 %
Бесплатно · 2 минуты
Проверьте резюме оператора call-центра по требованиям работодателей
Разбор покажет, какие требования вакансий не отражены в резюме и что уточнить в первую очередь. Оценка TalentKit не предсказывает решение работодателя.
Примеры формулировок из выборки вакансий разных специализаций. Выбирайте только относящиеся к вашему опыту и дополняйте подтверждёнными результатами. Частоты разных формулировок не складываются.
Консультирование клиентов и помощь в решении их проблемв 4 % вакансий
Принимать входящие обращения от клиентовв 2 % вакансий
Консультировать клиентов и помогать в решении проблемв 2 % вакансий
Запись пациентов на приемв 2 % вакансий
Исходящие звонки по теплой базев 2 % вакансий
Обеспечение высокого уровня сервисав 2 % вакансий
Совершать исходящие звонки кандидатам по готовой базев 2 % вакансий
Общение с нашими клиентами с целью записи на диагностикув 1 % вакансий
Ещё 5 обязанностей
Ведение клиентской базыменее 1 % вакансий
Обработка входящих заявок с сайтаменее 1 % вакансий
Принимать звонки и отвечать на сообщения в мессенджерахменее 1 % вакансий
Запись пациентов на прием к врачамменее 1 % вакансий
Отвечать на звонки и сообщенияменее 1 % вакансий
Как написать резюме оператора call-центра: 4 правила с примерами
Пишите результат по формуле: задача, что сделали, что получилось
Рекрутер ищет в опыте не список обязанностей, а доказательства, что после ваших разговоров клиенты получают решение. Одна строка по формуле говорит больше, чем абзац про входящие звонки.
БылоПриём входящих звонков, консультирование клиентов, запись на приём.
СталоТреть звонков заканчивалась без записи к врачу. Стала предлагать другое время или соседний филиал, и доля обращений за записью, завершившихся без неё снизилась до 18 %.
Покажите объём работы цифрой
Оператор на 30 звонков в день и оператор на 110 звонков за смену работают с разной нагрузкой. Без цифры рекрутер не поймёт, какой поток обращений вы выдерживаете.
БылоОбработка входящих звонков и сообщений.
СталоОколо 110 звонков и 40 сообщений в мессенджерах за смену, оценка качества 96 из 100.
Укажите понятное название целевой должности
Сопоставьте название с задачами и требованиями вакансии. Формулировка «Оператор call-центра (входящая линия)» подходит, если она соответствует вашей специализации и уровню; дословное совпадение не гарантирует позицию в поиске.
Общие формулировки сами по себе не подтверждают квалификацию: подкрепите их примерами работы. В навыках должны стоять умения и инструменты, которые просят в вакансиях.
СталоТелефонные переговоры, деловая переписка, работа с большим объемом информации, работа с базами данных, навыки продаж.
Образец резюме оператора call-центра
Учебный образец в привычном формате резюме: компании, достижения и цифры условные. Используйте структуру, а факты и результаты укажите свои.
Желаемая должность и зарплата
Оператор call-центра (входящая линия)
65 000 ₽ на руки
Опыт работы — 5 лет 7 месяцев
Ноябрь 2023 — настоящее время 2 года 11 месяцев
Сеть медицинских клиник, 18 филиалов
Оператор call-центра
Работаю на входящей линии контакт-центра сети клиник: записываю пациентов к врачам и на диагностику, отвечаю на вопросы о ценах и передаю инструкции врачей по подготовке к анализам. Работаю в медицинской информационной системе, телефонии и мессенджерах.
- Принимаю около 110 звонков и 40 сообщений в мессенджерах за смену. Средняя длительность разговора 3 минуты при норме 4 минуты, оценка качества по прослушиваниям 96 из 100.
- Записываю около 70 пациентов в день к 120 врачам в 18 филиалах. Если нужного врача нет, предлагаю другое время или соседний филиал, и доля обращений за записью, завершившихся без неё снизилась с 30 до 18 %.
- Обзваниваю пациентов накануне приёма и подтверждаю запись, неявки на мои записи снизились с 12 до 6 %.
- Подготовила и согласовала с врачами 15 шаблонов ответов на частые вопросы о подготовке к анализам, теперь ими пользуется вся линия из 25 операторов.
Март 2021 — Октябрь 2023 2 года 8 месяцев
Интернет-провайдер, контакт-центр на 60 операторов
Оператор call-центра
- Принимала около 90 входящих звонков за смену и консультировала абонентов по тарифам, оплате и настройке роутера.
- Предлагала абонентам подходящие тарифы и дополнительные услуги, план по допродажам выполняла в среднем на 115 % за год.
- Заполняла карточки обращений в CRM и передавала заявки в техническую поддержку, доля повторных звонков по моим обращениям была ниже 5 %.
Образование
Среднее специальное
2020 Среднее специальное
Колледж экономики и сервиса
Коммерция (по отраслям)
Повышение квалификации, курсы
2024
Работа с возражениями и стандарты сервиса контакт-центра
Корпоративный учебный центр
Навыки
Знание языков
Русский— Родной
Навыки
Телефонные переговорыДеловое общениеДеловая перепискаРабота с большим объемом информацииРабота с базами данныхОриентация на клиентаНавыки переговоровНавыки продажАктивные продажиДеловая коммуникация
Дополнительная информация
Обо мне
Оператор call-центра с опытом 5 лет на входящей линии сети клиник и интернет-провайдера. Принимаю около 110 звонков за смену с оценкой качества 96 из 100 и снизила неявки пациентов на мои записи с 12 до 6 %. Ищу работу на входящей линии, где важны качество сервиса и работа с базой клиентов.
Название должности помогает понять специализацию кандидата и сопоставить её с вакансией.
Среди навыков есть пункты из требований вакансий: Телефонные переговоры (45 %), Деловое общение (35 %), Деловая переписка (16 %), Работа с большим объемом информации (17 %), Работа с базами данных (10 %), Ориентация на клиента (10 %), Навыки переговоров (11 %), Навыки продаж (14 %), Активные продажи (12 %), Деловая коммуникация (12 %).
В опыте показано, что делала кандидат, в каком объёме и с каким результатом.
В разделе «Обо мне» три предложения: опыт, польза с цифрой, какую задачу ищет.
Что написать о себе в резюме оператора call-центра
Ещё один учебный пример. Его детали могут отличаться от образца выше.
Краткий блок из трёх частей: опыт, подтверждение пользы и желаемая задача.
Кто вы и сколько лет в профессии«Оператор call-центра, три года на входящей линии банка, консультирую клиентов по картам и переводам.»
Чем полезны, с доказательствами«Принимаю около 100 звонков за смену, средняя оценка качества 95 из 100. Решаю 85 % обращений без перевода на второй уровень поддержки.»
Какую задачу ищете«Ищу работу на входящей линии, где можно вырасти до старшего оператора.»
Сколько зарабатывает оператор call-центра: по стажу и формату работы
По требуемому опыту
Без опытаот 45 000 ₽ до 72 125 ₽ · 628 компаний55 000 ₽
От 1 года до 3 летот 52 200 ₽ до 78 725 ₽ · 400 компаний65 000 ₽
По формату работы
Варианты с зарплатными данными хотя бы по 20 работодателям. Форматы могут пересекаться.
Удалённо56 % вакансий50 000 ₽
На месте47 % вакансий54 500 ₽
Гибрид7 % вакансий50 000 ₽
В выборке вакансий с 9-часовым рабочим днём медиана 50 000 ₽, с 8-часовым 50 000 ₽. Разница может быть связана также с регионом и составом вакансий.
Какие условия упоминают в вакансиях
Отсутствие упоминания не означает, что условия нет. Например, обязанности по трудовому законодательству действуют и без их перечисления в вакансии.
Оформление по ТК45 % вакансий
Премии и бонусы44 % вакансий
Обучение за счёт компании27 % вакансий
Гибкий график24 % вакансий
Частые вопросы
Сколько зарабатывает оператор call-центра в 2026 году?
Медиана зарплатных предложений в выборке по России составляет 60 000 ₽. В Москве 73 125 ₽. В Петербурге 70 000 ₽.
Какие навыки указать в резюме оператора call-центра?
В выборке работодатели указывают: Телефонные переговоры, Деловое общение, Работа с большим объемом информации. Добавляйте только то, чем владеете, и показывайте навык примером в опыте.
Что написать о себе в резюме оператора call-центра?
Три предложения: кто вы и сколько лет в профессии, чем полезны с цифрой, какую задачу ищете. Личное качество вроде «ответственная» лучше подтвердить примером работы.
Следующий шаг
Подготовьте резюме под требования вакансии
TalentKit задаёт 7 вопросов о вашей работе, находит цифры и результаты, которые вы не написали, и собирает резюме под вакансию. Факты остаются вашими.
