Специалист отдела сервиса входящей/исходящей линии

Описание вакансии

Твои задачи:

• Прием входящих звонков на линию контроля качества, диалоги с клиентами;
• Выявление потребностей, фиксация жалоб и консультационная поддержка;
• Обработка письменных обращений (отзывы, письма, корреспонденция);
• Предоставление обратной связи по претензиям и проведение опросов клиентов;
• Подготовка отчетности для руководства;
• Оформление рабочей документации в срок и с высокой точностью;
• Принятие решений, которые дают практический результат и экономию для компании;
• Достижение поставленных KPI, выявление и преодоление препятствий.

Наши ожидания:

• Опыт от 1 года в смежных сферах ИЛИ высокая мотивация к обучению новому направлению (новичкам предоставим обучение);
• Уверенное владение ПК: MS Office, работа с телефонией. Знание Bitrix24 приветствуется, но не обязательно;
• Грамотная речь (устная/письменная). Умение писать эмпатичные ответы клиентам без потери делового стиля;
• Навыки переговоров и умение договариваться. Легко находите общий язык с разными типами клиентов;
• Высокая стрессоустойчивость, аналитический склад ума и ориентация на результат клиента.

Условия и преимущества:

• Оформление по ТК РФ;
• График работы: 5/2, с 10:00 до 19:00;
• Заработная плата от 70 000 руб;
• Формат работы: полный день в офисе на период испытательного срока. После успешного прохождения испытательного срока возможен переход на гибридный график;
• Корпоративная развозка от метро пл. А. Невского;
• Бесплатная парковка для сотрудников на территории БЦ;
• Комфортный офис с зонами отдыха, уютной кофейней с безлимитным доступом к кофе/чаю и сладостям, вендинговые аппараты с вкусной едой;
• Возможность работать с амбициозными и профессиональными коллегами;
• Насыщенная корпоративная жизнь, подарки ко дню рождения, на праздники, профессиональные праздники и подарки детям.

Ключевые навыки

• Деловое общение
• Деловая переписка
• Работа с большим объемом информации
• Работа с жалобами клиентов
• Навыки межличностного общения
• Ориентация на клиента
• Эмпатия
• Навыки переговоров
• Управление отношениями с клиентами
• Претензионная работа