Оператор call-центра / iGaming

Описание вакансии

Мы развиваем международный iGaming-продукт и уже более трёх лет уверенно растём вместе с сильной in-house командой. За это время мы не только укрепили продукт, но и выстроили гибкие процессы, которые поддерживают масштабирование бизнеса.

Сейчас мы усиливаем команду контакт-центра и ищем Оператора Call-Центра, который умеет грамотно общаться с клиентами, быстро ориентироваться в нестандартных ситуациях и обеспечивать высокий уровень сервиса.

🧩 Твоя зона ответственности:

• Реактивация зарегистрированных пользователей;
• Исходящий обзвон тёплой базы клиентов;
• Работа с возражениями и причинами отказов;
• Удержание клиентов и повышение их лояльности;
• Корректное внесение информации по результатам звонков.

❇️ Что важно для нас:

• Опыт работы в колл-центре или продажах от 6 месяцев;
• Практический опыт работы с возражениями;
• Идеальное знание русского языка;
• Отличные устные и письменные навыки общения;
• Умение слушать клиента и выявлять его потребности;
• Навык аргументированного и убедительного общения.

Работа с возражениями:

• Умение выявлять истинные причины недовольства;
• Способность находить решения и снимать возражения;
• Настойчивость, терпение и ориентация на результат.

Личностные качества:

• Стрессоустойчивость и эмоциональная стабильность;
• Самоконтроль в сложных и нестандартных ситуациях;
• Ответственность и надёжность;
• Позитивный настрой и доброжелательность;
• Умение работать в команде и поддерживать коллег.

Дополнительные навыки:

• Высокий уровень грамотности и делового общения;
• Внимательность к деталям и аккуратность;
• Уверенное владение ПК и офисными программами;
• Готовность обучаться и осваивать новые технологии.

Мы ценим:

• Амбициозность и стремление к развитию;
• Желание достигать высоких результатов;
• Находчивость и гибкость мышления;
• Умение быстро адаптироваться к изменениям;
• Креативный подход к решению задач.

Требования к технике:

• Стабильный интернет от 30мб;
• Наличие техники для работы (ноутбук или компьютер): 8гб ram, 128гб ssd, частота процессора от 2гц, хорошая гарнитура.

✳️ Что мы предлагаем:

• Конкурентную компенсацию, которую мы регулярно пересматриваем с учетом твоего профессионального роста и вклада в результат команды;
• Удаленный формат работы с графиком 2/2;
• Мы заботимся о work-life balance, поэтому предлагаем оплачиваемый отпуск, больничные, выходные в государственные праздники и возможность брать дополнительные day off;
• Работу в сильной продуктовой команде, где можно влиять на стратегию закупки, тестировать новые подходы и напрямую видеть влияние своей работы на бизнес;
• Поддержку опытного руководителя, возможность обмениваться экспертизой внутри команды и развиваться как эксперт и наставник.

🙌 Culture Wallet — твой гибкий бенефит-бюджет Мы даем тебе свободу инвестировать в то, что важно именно тебе:

• Персональный бюджет на спорт, обучение, здоровье, хобби и другое — сумма растет вместе с твоим грейдом и стажем;
• Стартовый бонус после прохождения испытательного срока — чтобы комфортно обустроиться или сразу вложиться в развитие;
• Подарок ко дню рождения — денежное пополнение Wallet;
• Spot-бонусы от руководителя за сильные результаты и вклад в продукт.

💚 Наши ценности: • Мы строим команду, где каждый вовлечен в общий результат и понимает ценность своей работы;

• Берем ответственность за качество и доводим задачи до финала;
• Развиваем сильный продукт через сильную команду, опираясь на открытость, прямую коммуникацию и взаимное уважение;
• Быстро адаптируемся к изменениям, сохраняем темп и фокус на главном;
• Поощряем проактивность, любопытство и постоянное развитие, создавая среду, где люди поддерживают друг друга и растут вместе.

Если тебе близок такой подход к работе и развитию — давай обсудим, как мы можем быть полезны друг другу 🤝

Ключевые навыки

• Ориентация на клиента
• Навыки переговоров
• Навыки межличностного общения
• Телефонные переговоры