Оператор-консультант на входящие обращения

Описание вакансии

Компания darwin работает в индустрии товаров не так давно, но мы успели создать классный продукт, получить обратную связь от сотен тысяч клиентов и заявить на рынке о себе! В связи с расширением компании и улучшением сервиса, открываем вакансию оператор-консультант на входящие обращения.

Обязанности: Без холодных звонков.

• Обработка входящих звонков клиентов.
• Обработка входящих электронных писем/сообщений в мессенджерах.
• Консультирование клиентов по продуктам и услугам компании.
• Консультирование клиентов по условиям доставки, оплаты и гарантии.
• Ведение и актуализация базы данных клиентов (CRM).
• Фиксация обращений и результатов звонков в системе учёта.
• Выполнение плановых показателей по количеству обработанных звонков.
• Выполнение плановых показателей по качеству обслуживания клиентов.
• Передача информации о клиентах и обратной связи профильным подразделениям (продажи, логистика, сервис).
• Работа с возражениями и жалобами клиентов, их корректная эскалация.
• Информирование клиентов о статусе заказа/обращения.

Требования:

• Опыт работы в call-центре или в сфере товаров для сна.
• Отличные коммуникативные навыки; умение слушать и находить подход к клиенту.
• Владение ПК на уровне пользователя.

Условия:

• График работы 2/2 с 10:00 до 21:00.
• Оборудованное рабочее место.
• Место работы, г. Москва, Рябиновая улица, 26 West Plaza.
• Официальное трудоустройство.
• Белая зарплата.

Ключевые навыки

• Телефонные переговоры
• Деловая переписка
• Работа с базами данных
• Электронная почта
• Деловая коммуникация
• Ориентация на клиента
• Оценка потребностей клиентов
• Навыки презентации
• Ведение переписки
• оформление заказов