Guest Relations Manager/Менеджер по работе с гостями

Описание вакансии

Успешный кандидат на вакансию Guest Relations Manager обладает следующими качествами:

• Свободный английский язык C1 (обязательное условие!)
• Опыт работы в сфере гостеприимства на аналогичной должности от 2 лет
• Знание гостиничного модуля OPERA PMS
• Знание рынка гостиничных и ресторанных услуг
• Ориентированность на результат и достижение цели
• Креативное, нестандартное мышление
• Широкий культурный кругозор (культура, искусство)
• Сильные лидерские качества
• Знание вин и крепкого алкоголя как преимущество

Обязанности:

• подготовка заезда VIP-гостей
• проверка номеров перед заездом
• подготовка и проверка VIP профайлов
• встреча и сопровождение VIP-гостей во время проживания
• коммуникация с гостями, разрешение их просьб, жалоб
• обработка гостевых отзывов
• отслеживание Дней рождений, юбилейных заездов
• участие в разработке и обновлении программы аменити и украшения номеров по случаю специальных событий
• создание WOW-опыта для гостей посредством коммуникации со всеми отделами отеля

Условия:

• График работы сменный 5/2 по 8 часов, смены утро / день /вечер
• Оформление согласно Трудовому кодексу РФ (белая зарплата, трудовой договор, оплачиваемый отпуск и больничные листы). Возможно оформление на договор ГПХ.
• Бесплатное питание на рабочем месте
• Предоставляется корпоративная форма одежды, включая услуги стирки и глажки
• Возможность бесплатного участия в корпоративных тренингах и программах повышения квалификации
• Программы мотивации сотрудников, позволяющие получать бонусы за достижения
• Скидки на услуги химчистки и прачечных услуг отеля для личных нужд сотрудника
• Широкий пакет медицинской страховки ДМС (после успешного завершения испытательного периода)
• Корпоративное такси для поздних смен
• Медкнижка за наш счет
• Корпоративы, подарки на дни рождения, футбольный клуб
• Команда профессионалов гостеприимства
• Работа с людьми высокого уровня

Ключевые навыки

• Английский язык
• Организационные навыки
• Customer Service
• Корпоративная этика
• Точность и внимательность к деталям
• Деловой этикет