Специалист службы клиентского сервиса/поддержка

Описание вакансии

LOOK ONLINE — российский бренд женской одежды с ярким характером и сильной эстетикой.

С 2016 года мы создаем моду, которую любят тысячи девушек по всей стране.

Сегодня мы - это:

• 9 стильных магазинов — Москва, Санкт-Петербург, Казань;
• лидер по fashion-контенту — нас читают и на нас ориентируются;
• сильная команда, которая запускает коллекции, разлетающиеся в первые дни;
• стабильный рост - в цифрах, масштабе и возможностях для сотрудников.

Сейчас мы ищем внимательного, ответственного и искренне увлечённого коммуникацией специалиста в команду поддержки (удаленно, только входящие обращения — никаких холодных обзвонов, только помощь нашим клиентам.).

Чем предстоит заниматься:

• Обработка входящих обращений клиентов в чатах (около 80–100 диалогов в день).
• Консультирование по ассортименту, статусам заказов, доставке и оплате.
• Работа с претензиями и конфликтными ситуациями — мягко и конструктивно.
• Сопровождение клиента на всех этапах заказа через интернет-магазин.
• Взаимодействие с транспортными компаниями и внутренними подразделениями.
• Сбор обратной связи и фиксация показателей в информационных системах.

Что мы ждём от тебя:

• Мы ценим в кандидате жизненный опыт и сформировавшуюся стрессоустойчивость, которые важны при работе с поздними сменами и сложными запросами.
• Опыт работы поддержке — от 6 месяцев (обязательно).
• Уверенное владение ПК: знание мессенджеров, CRM-систем, 1С, Microsoft Office.
• Отличные коммуникативные навыки — грамотная письменная и устная речь, чёткая дикция, умение вести диалог по телефону.
• Скорость печати от 180 зн./мин.
• Стрессоустойчивость, внимательность, эмпатия и клиентоориентированный подход.
• Готовность работать в вечерние смены (до 23:00 по мск).

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ.
• Обучение и наставничество на старте — введём в курс дела и поможем освоить все процессы.
• Удобный график 2/2 — два рабочих дня, два выходных.
• Смены по 12 часов (включая 1 час перерыва на обед) с началом в 9:00, 10:00 или 11:00 и окончанием в 21:00, 22:00 или 23:00 соответственно (МОСКОВСКОЕ ВРЕМЯ). Начало смены согласовывается с руководителем.
• Полная удалёнка — работайте из любой точки (главное — стабильный интернет).
• Прозрачная система мотивации: оклад + ежемесячная премия за выполнение KPI.

Готов делать общение с LOOK ONLINE тёплым, быстрым и по-настоящему заботливым? Тогда ждём твой отклик!

—

Ключевые навыки

• Работа с большим объемом информации
• Навыки межличностного общения
• Работа с жалобами клиентов
• Деловая этика