Специалист по работе с клиентами (Контакт-центр+L1)

Описание вакансии

Ключевые задачи:

прием, обработка и маршрутизация входящих обращений по всем каналам связи;

регистрация, приоритезация и первичное решение обращений (запросов и инцидентов);

оказание информационной и технической поддержки пользователей по полному перечню услуг;

исходящие кампании и информирование о плановых технических работах и массовых сбоях;

формирование и поддержание в актуальном состоянии базы знаний и скриптов.

Важно!!! Cменный график работы 12 часов (с 09:30 до 21:30 и с 21:30 до 09:30).

Мы ожидаем:

• базовые знания Windows (работа с системами, правами, софтом);
• четкая дикция, грамотная устная и письменная речь;
• умение работать с большим объемом информации.

Будет плюсом:

• опыт работы в call-center и L1.

Мы предлагаем:

Финансовая мотивация и гарантии:

Конкурентная заработная плата

Официальное трудоустройство (ТК РБ), полный соцпакет

28 дней отпуска + матпомощь на оздоровление

Медицинская страховка

Профессиональное развитие:

Работа с инновационными IT-проектами

Оплата курсов, конференций и семинаров

Корпоративная культура:

Современный офис в центре Минска

Качественное оборудование

График работы (пн.–чт. 9:00–18:00, пт. 9:00–16:45)

Корпоративы, подарки сотрудникам на значимые даты

Уютные зоны отдыха с игровыми пространствами

Корпоративная программа занятий спортом (All Sports)

Ключевые навыки

• Техническая поддержка пользователей
• Деловое общение
• Телефонные переговоры
• Работа с большим объемом информации
• Информационные технологии
• Helpdesk
• Ведение переписки