Руководитель call-центра

Описание вакансии

Привет!

Наша компания является лидером в сфере маркетинга дополнительного образования.

Продвигаем учебные центры и академии, разрабатываем IT-продукты, образовательные платформы и сервисы, создаем федеральный агрегатор образовательных услуг.

Состоим в реестре IT-компаний, наши программные продукты включены в реестр российского ПО.

Ищем в команду руководителя call-центра.

Чем предстоит заниматься

• Провести аудит контакт-центра: входящие и исходящие звонки, чаты, почта, мессенджеры, программа calls, телефония, маршрутизация обращений.
• Проанализировать ключевые метрики: конверсия, текучесть, стоимость контакта.
• Пересмотреть систему мотивации: KPI, бонусы, грейды, связь вознаграждения с результатами отдела.
• Оптимизировать процессы: скрипты, база знаний, контроль качества, стандарты сервиса.
• Внедрить управление по данным: дашборды, регулярная отчетность, планёрки, разборы, корректирующие действия.
• Управлять командой развивать сотрудников.
• Взаимодействовать с IT, HR, маркетингом, продажами и другими отделами для улучшения клиентского опыта.
• Отчитываться собственнику / топ-менеджменту о результатах, рисках и планах изменений.

Что мы ожидаем на выходе через 3 месяца

• Регламенты, стандарты качества и обучения.
• Улучшение ключевых метрик.
• Регулярная управленческая отчетность.

Требования

• Опыт от 2-3 лет на руководящей роли в контакт-центре / колл-центре.
• Опыт управления командой
• Успешный опыт аудита, реорганизации, внедрения KPI и систем мотивации.
• Понимание экономики контакт-центра и ключевых метрик.
• Опыт удаленного управления распределенной командой.
• Аналитическое мышление, системность, лидерство.
• Умение экологично проводить изменения
• Готовность к испытательному сроку с измеримыми KPI.

Условия

• Удаленный формат — можно работать из любого региона РФ.
• График 5/2, гибкое начало дня, но с доступностью в рабочие часы.
• Оформление: оформление по самозанятости, ИП, ТК
• Доход: оклад + бонус по KPI. Уровень обсуждается индивидуально с финальным кандидатом.
• Прямое взаимодействие с собственником / топ-менеджментом.
• Реальная возможность влиять на процессы и структуру отдела.
• Испытательный срок: 3 месяца с понятным планом и KPI.

В отклике

Пожалуйста, кратко опишите 1–2 кейса: какой контакт-центр вы трансформировали, что именно меняли в мотивации/структуре/процессах и каких метрик удалось достичь.

Стань частью стабильной и развивающейся компании edtech

Ключевые навыки

• Управление контактным центром
• kpi
• IP-телефония
• Ведение отчётности
• удаленное управление