Инженер технической поддержки (IT- специалист)

Описание вакансии

Инженер первой линии технической поддержки (IT- специалист)

Обязанности:

• Техническая поддержка пользователей: консультирование, обучение, помощь в решении типовых задач
• Подключение и настройка рабочих мест: компьютеры периферия, сетевые подключения
• Диагностика и ремонт компьютеров, замена комплектующих
• Администрирование рабочих станций Windows: устранение неполадок ОС, установка и настройка ПО, драйверов, стационарных телефонов
• Поддержка мобильных устройств: ноутбуки, смартфоны, планшеты; настройка Wi-Fi, VPN и сетевых подключений
• Техническое обслуживание оргтехники: лазерные принтеры и МФУ (Samsung), этикеточные принтеры (Datamax, Atol) — замена расходников, устранение неисправностей
• Поддержка терминалов сбора данных (Honeywell, Zebra, Urovo или аналоги): диагностика, блочный ремонт (редко), обновление прошивки (редко), устранение проблем с подключением
• Мониторинг систем: работа с Zabbix, почтой - анализ уведомлений, своевременное реагирование, эскалация критических проблем системным администраторам
• Ведение тикетов: регистрация, сопровождение и закрытие заявок
• Документирование: отчёты о выполненных работах, ведение базы знаний по типовым инцидентам
• Использование ИИ-инструментов: ChatGPT, Microsoft Copilot и аналоги - для диагностики, составления инструкций и ответов пользователям

Требования:

Технические:

• Уверенное знание Windows: диагностика, групповые политики, базовая настройка,
• Понимание сетевой архитектуры: IP-адресация, VLAN, диагностика (ping, tracert, nslookup); опыт работы в среде Cisco будет плюсом,
• Настройка Wi-Fi, VPN-клиентов, сетевых принтеров,
• Базовая работа с системами мониторинга (Zabbix) на уровне «читать и реагировать»,
• Опыт обслуживания принтеров, МФУ, терминалов сбора данных,
• Практический опыт использования ИИ-инструментов в рабочих задачах

Опыт:

• От 1–2 лет на позиции helpdesk, IT-поддержки или системного техника
• Опыт в производственной или логистической компании - плюс

Личные качества:

• Исполнительность: задачи доводятся до конца, обращения не теряются
• Готовность и руками работать и думать головой
• Умение объяснять простым языком, без снобизма к пользователям
• Самостоятельность в типовых задачах
• Аккуратность в документировании: кратко и по существу.

Условия:

• Работа в IT компании на территории БЦ Шерлэнд;
• График работы 5/2 с 8.30 до 17.15,
• Закрытая парковка для автомобиля;
• Корпоративный транспорт от ст.Лобня и ст.Подрезково.

Ключевые навыки

• Техническая поддержка
• Настройка ПК
• Администрирование сетевого оборудования