Менеджер консьерж сервиса/Персональный ассистент

Описание вакансии

Работа для тех, кто любит разбираться в новых вопросах, находить решения и доводить задачи до результата.

«Березка» - премиальный консьерж-сервис для предпринимателей, собственников бизнеса и топ-менеджеров.

Наши клиенты передают нам личные и деловые задачи, чтобы освободить свое время и сосредоточиться на более важных вопросах. Мы ищем ассистента, который сможет разобраться в запросе, предложить оптимальное решение и полностью организовать его выполнение.

Это не классическая работа помощника одного руководителя. Вы будете работать с разными клиентами и задачами, постепенно наращивая экспертность в различных сферах жизни и бизнеса.

Чем предстоит заниматься:

• принимать запросы клиентов и уточнять детали;
• самостоятельно искать информацию, товары, услуги, подрядчиков и исполнителей;
• предлагать клиенту подходящие варианты решения;
• организовывать выполнение личных и деловых поручений;
• взаимодействовать с клиентами, партнерами и подрядчиками;
• контролировать сроки, качество и итоговый результат;
• сопровождать каждый запрос от поступления до полного закрытия.

Задачи могут быть связаны с:

• путешествиями;
• приобретение личных вещей;
• организацией досуга и мероприятий;
• поиском товаров и услуг;
• документами, доставками и другими личными или деловыми вопросами.

Готового алгоритма для каждого запроса не будет. Важно уметь самостоятельно погрузиться в новую тему, проверить информацию, сравнить варианты и найти решение, которое действительно подойдет клиенту.

Нам подойдет человек, который:

• имеет опыт работы персональным ассистентом, бизнес-ассистентом, помощником руководителя или в клиентском сервисе от 1 года;
• любит искать информацию и разбираться в незнакомых вопросах;
• умеет самостоятельно организовать работу и расставить приоритеты;
• берет ответственность не только за процесс, но и за результат;
• внимательно относится к деталям и договоренностям;
• грамотно и доброжелательно общается устно и письменно;
• спокойно воспринимает изменения и умеет переключаться между разными задачами;
• готов постоянно учиться и расширять кругозор.

Будет преимуществом опыт работы в консьерж-сервисе, туризме, гостиничной сфере, премиальном клиентском сервисе или взаимодействия с предпринимателями и руководителями.

Знание английского языка станет дополнительным плюсом.

Кому подойдет эта работа Вам будет интересно в «Березке», если вы получаете удовольствие от найденного решения, не боитесь задавать вопросы и готовы самостоятельно искать выход из незнакомой ситуации.

Эта роль подойдет человеку, которому важно видеть практический результат своей работы и понимать, что благодаря его действиям сложный вопрос клиента полностью решен.

Что вы получите Работая в «Березке», вы сможете развить навыки, которые сложно получить в узкой ассистентской роли:

• быстро ориентироваться в новых сферах;
• находить и проверять информацию;
• вести коммуникацию с клиентами и подрядчиками разного уровня;
• организовывать сложные задачи с несколькими участниками;
• оценивать варианты и принимать самостоятельные решения;
• работать по стандартам премиального сервиса;
• становиться экспертом в выполнении клиентских запросов.

Мы не ожидаем, что новый сотрудник сразу будет разбираться во всех направлениях. На этапе адаптации вы познакомитесь с рабочими процессами, стандартами коммуникации и подходом компании к решению запросов.

Условия

• график 5/2 (плавающие выходные после испытательного срока);
• рабочее время с 11:00 до 20:00;
• наш адрес: Невский проспект 137;
• оклад на испытательный срок - 90 000 ₽;
• после испытательного срока - оклад 90 000 ₽ + KPI (совокупный доход - до 150 000 ₽);
• обучение стандартам премиального сервиса;
• поддержка команды на этапе адаптации;
• возможность профессионально развиваться и брать на себя более сложные клиентские задачи.

Важно: откликаясь на вакансию, вы подтверждаете готовность выполнить тестовое задание.

Ключевые навыки

• Исполнение личных поручений руководителя
• Административная поддержка руководителя
• Деловая этика
• Умение работать в коллективе
• Точность и внимательность к деталям
• Навыки межличностного общения
• Телефонные переговоры
• Организация мероприятий
• Деловая коммуникация
• Деловая переписка
• Работа с большим объемом информации
• Организаторские навыки
• Деловое общение
• Навыки переговоров
• Ориентация на клиента
• Ведение переписки
• Расстановка приоритетов
• Умение планировать
• Контроль исполнения решений
• Поиск информации в интернет