Head of Sales & Customer Service / Руководитель отдела продаж и клиентского обслуживания (туризм)

Описание вакансии

Kazakhstan Guided Tours - один из ведущих экскурсионных операторов по организации и проведению турпоездок по Алматы и Казахстану для иностранных туристов.

С 2019 года мы показываем Казахстан и уже помогли тысячам иностранных гостей открыть для себя нашу страну.

Сейчас мы усиливаем управленческую команду и ищем Руководителя по продажам и клиентскому обслуживанию.

Нам нужен не просто сильный продавец, а руководитель, способный выстроить системную работу команды, контролировать показатели и постоянно повышать качество клиентского сервиса.

Чем предстоит заниматься:

• управлять командой менеджеров по продажам и работе с клиентами;
• обеспечивать выполнение планов продаж и ключевых KPI отдела;
• контролировать качество и скорость обработки входящих запросов;
• работать над повышением конверсии, среднего чека и эффективности продаж;
• контролировать качество и совершенствовать работу клиентского сервиса и сопровождения;
• разбирать сложные клиентские ситуации и контролировать работу с жалобами;
• обучать, адаптировать и развивать сотрудников отдела;
• анализировать результаты работы команды, совершенствовать процессы продаж и клиентского сервиса;
• развивать B2B направление;
• оптимизировать работу CRM и digital-инструментов отдела.

Какого человека мы ищем:

• опыт работы в продажах услуг на позиции РОПа обязателен;
• опыт управления командой/отделом обязателен;
• навыки продаж и знание современных подходов в работе с клиентами;
• сильные организационные навыки и системное мышление;
• английский язык - B2 и выше;
• навыки работы с CRM и аналитикой в таблицах Excel;
• интерес к туризму и развитию этой отрасли в Казахстане.

Что предлагаем:

• работу в развивающейся туристической компании с международными клиентами;
• интересный продукт и возможность непосредственно влиять на развитие компании;
• возможность выстраивать процессы и развивать команду;
• ежедневная практика Английского языка;
• оклад (обсуждается индивидуально) + бонусы по KPI;
• официальное трудоустройство, 5-тидневная рабочая неделя;
• возможность карьерного роста до Управляющего директора.

Приоритетно рассматриваются кандидаты с сопроводительным письмом и пройденным тестированием.

Ключевые навыки

• Управление командой
• Управленческие навыки
• Навыки продаж
• Организаторские навыки
• Лидерство
• Организационные навыки
• Командообразование
• Аналитика продаж
• Обучение команды продаж
• Развитие ключевых клиентов