Начать

Руководитель направления по работе с клиентским портфелем

ALLAMURATOV RAXAT SALAMAT ULI · Алматы

от 2 500 до 4 000 USD до вычета НДФЛ

  • От 1 года до 3 лет
  • Полная
  • Удалённо

Описание вакансии

Мы развиваем международный технологический проект в сфере онлайн-сервисов и ищем руководителя, который возьмёт на себя управление командой, контроль ключевых показателей и развитие операционных процессов.

Обязанности:

  • Организация работы направления по взаимодействию с клиентами на ранних и средних этапах просрочки платежей;
  • Управление командой супервайзеров и специалистов, координация работы групп;
  • Контроль выполнения плановых показателей и анализ ключевых метрик;
  • Выявление причин отклонений в результатах и внедрение решений для повышения эффективности;
  • Контроль качества клиентских коммуникаций и соблюдения стандартов взаимодействия;
  • Обучение и развитие супервайзеров, повышение продуктивности команды;
  • Участие в разработке системы мотивации и показателей эффективности;
  • Контроль адаптации новых сотрудников и совершенствование процессов обучения;
  • Оптимизация рабочих процессов и инструментов, подготовка управленческой отчётности;
  • Взаимодействие со смежными подразделениями;

Требования:

  • Опыт работы от 3 лет в финансовых сервисах, клиентских операциях или смежных направлениях;
  • Опыт управления подразделением или крупной командой от 2 лет;
  • Понимание принципов работы с клиентским портфелем и ключевых операционных показателей;
  • Навыки анализа данных и управления командой на основе метрик;
  • Опыт развития супервайзеров и руководителей групп;
  • Уверенное владение Excel / Google Sheets и опыт работы с CRM-системами;
  • Системность, проактивность и ориентация на результат;

Будет преимуществом:

  • Опыт работы в FinTech, банковском секторе или финансовых онлайн-сервисах;
  • Опыт управления несколькими командами и руководителями групп;
  • Опыт построения, масштабирования и автоматизации операционных процессов;

Условия:

  • Доход 2 500–4 000 USDT: фиксированная часть и бонус за результаты;
  • Полностью удалённый формат работы;
  • График 5/2, с 08:00 до 18:00 (UTC+5, Астана)

Ключевые навыки

  • Деловая коммуникация
  • Руководство коллективом
  • Организаторские навыки
  • Управление командой
  • Оптимизация бизнес-процессов

Похожие вакансии