Руководитель клиентского сервиса

Описание вакансии

Глазная клиника LUCY в Алматы в поисках руководителя клиентского сервиса, который возьмет на себя управление колл-центром и ресепшеном, обеспечит высокий уровень обслуживания пациентов и эффективность работы команды.

Обязанности:

• Организация работы колл-центра и администраторов ресепшена.
• Контроль качества обслуживания пациентов и соблюдения стандартов сервиса.
• Контроль записи пациентов, подтверждения визитов и снижения количества пропущенных обращений.
• Управление командой: обучение, адаптация, мотивация и оценка сотрудников.
• Выполнение KPI подразделения, анализ показателей и подготовка отчетности.
• Работа с жалобами и обратной связью пациентов.
• Взаимодействие с врачами и другими подразделениями клиники.

Требования:

• Опыт управления клиентским сервисом, колл-центром или ресепшеном.
• Опыт управления командой.
• Развитые лидерские и организаторские навыки.
• Ориентация на высокий уровень сервиса и результат.
• Опыт работы в медицинской сфере будет преимуществом.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по Трудовому договору.
• График работы: 5/2.
• Работу в современной офтальмологической клинике в центре города.

Ключевые навыки

• Аналитическое мышление
• Управление отношениями с клиентами
• Контроль качества
• Работа с жалобами клиентов
• Управление бизнес процессами
• Ориентация на клиента
• Командообразование
• Анализ продаж