Руководитель колл-центра

Описание вакансии

Вдохновляй команду и создавай сервис будущего вместе с нами!

Сеть стоматологических клиник «Мои Родные» приглашает Руководителя колл-центра и административного отдела. Если ты умеешь выстраивать процессы, заряжать команду на результат и хочешь влиять на качество сервиса — мы ждем тебя!

Твои задачи:

• Организация и контроль работы колл-центра и административного персонала (две команды 19 человек).
• Построение эффективных бизнес-процессов для обработки входящих/исходящих звонков и клиентских обращений.
• Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса и стандартов коммуникации.
• Подбор, обучение и развитие сотрудников, проведение регулярных тренингов.
• Анализ показателей работы, подготовка отчетности, внедрение улучшений.
• Решение нестандартных ситуаций и конфликтных вопросов с клиентами.
• Взаимодействие с руководством клиник для повышения качества обслуживания.

Наши ожидания:

• Опыт управления колл-центром и/или административным отделом от 1 года.
• Навыки построения и оптимизации процессов клиентского сервиса.
• Умение мотивировать и развивать команду.
• Аналитический склад ума, умение работать с показателями эффективности.
• Грамотная устная и письменная речь, стрессоустойчивость, клиентоориентированность.
• Готовность работать на результат и предлагать новые решения.

Условия и преимущества:

• Официальное трудоустройство, стабильная заработная плата от 70 000 руб.
• График работы 5/2, рабочий день с 9:00 - 18:00.
• Работа в современной клинике с дружной командой профессионалов.
• Возможности для профессионального и карьерного роста.
• Комфортный офис и забота о сотрудниках.
• Скидки на стоматологические услуги.

О компании «Мои Родные» — это команда экспертов, которые заботятся о пациентах, как о самых родных.

Мы применяем передовые технологии, работаем по европейским стандартам и создаем атмосферу уюта и доверия.

Присоединяйся к нам и стань частью команды, которая меняет стандарты сервиса в стоматологии!

Ключевые навыки

• Точность и внимательность к деталям
• Деловое общение
• Обучение персонала
• Руководство коллективом
• Работа с жалобами клиентов
• Деловая этика
• Навыки межличностного общения
• Логистика
• Навыки презентации
• Планирование продаж
• Мотивация
• Управленческая отчетность
• Документооборот
• Корпоративная этика
• Управление продажами
• Планирование
• Управление процессами
• Ориентация на клиента
• Создание, развитие и ведение клиентской базы
• Прямые продажи
• Оценка потребностей клиентов
• Управление командой