Руководитель call-центра

Описание вакансии

Обязанности:

• Организация и управление работой колл-центра, контроль качества обслуживания пациентов.
• Руководство командой операторов: постановка задач, распределение нагрузки.
• Контроль обработки входящих и исходящих звонков, обращений в мессенджерах и других каналах коммуникации.
• Мониторинг качества консультаций, соблюдения стандартов общения и скриптов.
• Контроль записи пациентов на приемы, диагностические исследования и комплексные Check-up программы.
• Анализ эффективности работы команды: конверсия обращений в записи, количество обработанных звонков, пропущенные звонки и удовлетворенность пациентов.
• Разработка и совершенствование скриптов продаж и обслуживания.
• Обучение, адаптация и мотивация сотрудников.
• Подготовка регулярной отчетности по результатам работы колл-центра.
• Взаимодействие с медицинскими и коммерческими подразделениями для повышения качества сервиса и увеличения количества записей.

Требования:

• Опыт работы руководителем колл-центра от 3 лет.
• Опыт управления командой.
• Навыки анализа показателей эффективности и составления отчетности.
• Отличные коммуникативные и организаторские навыки.
• Умение работать с CRM-системами, телефонией и инструментами отчетности.
• Навыки обучения сотрудников, решения конфликтных ситуаций и работы с обратной связью.
• Ориентация на результат, высокий уровень ответственности и клиентоориентированность.
• Опыт работы в медицинской сфере будет преимуществом.

Мы предлагаем:

• Работу в современном корейском медицинском центре.
• Официальное трудоустройство согласно законодательству РК.
• График работы: 5/2.
• Возможность профессионального развития и участия в совершенствовании клиентского сервиса.
• Заработную плату: обсуждаем по результатам собеседования.
• Социальный пакет: скидка на медицинское обслуживание 50% для сотрудника и членов семьи, медицинский Check-up 1 раз в год для всех сотрудников.

Ключевые навыки

• Деловой этикет
• Грамотная речь
• Пользователь ПК
• Грамотность
• Bitrix 24
• Активные продажи
• Обучение персонала