Координатор технического сервиса

Описание вакансии

Компания «ПРОСИСТЕМЫ» специализируется на автоматизации и сопровождении розничной торговли в Казахстане. Наши клиенты - это ведущие продуктовые сети, фэшн ритейл и аптеки, вы сможете поработать с крупнейшими из них и получить экспертный опыт.

Ищем координатора, который поможет организовать работу линии технической поддержки: держать под контролем обращения клиентов, своевременно выявлять риски просрочек, следить за соблюдением процессов.

Чем предстоит заниматься

• Контролировать очередь, статусы и сроки выполнения заявок в соответствии с SLA — согласованными сроками и условиями обслуживания клиентов.
• Проверять корректность приоритетов и распределения обращений по установленным правилам.
• Выявлять заявки с риском просрочки, уточнять статус у инженеров, перенаправлять обращения и своевременно подключать ответственных специалистов.
• Фиксировать причины отклонений и предлагать меры, которые помогут избежать повторения проблем.
• Выборочно проверять заявки: полноту описания, корректность статусов и фиксацию результатов работы.
• Анализировать повторные обращения, оценки клиентов и обоснованные жалобы.

Что для нас важно

• Опыт координации операционных процессов: контроль задач, сроков, исполнения договоренностей.
• Понимание работы Service Desk или технической поддержки.
• Уверенная работа в Excel, CRM.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Внимательность к деталям, системность и аккуратность в работе с данными.
• Умение добиваться выполнения установленных правил и сроков: спокойно напоминать, задавать уточняющие вопросы и своевременно передавать вопрос на следующий уровень.

Будет преимуществом

• Опыт работы в Service Desk, контакт-центре, диспетчерской службе или центре мониторинга.
• Образование в области ИТ, менеджмента или бизнес-аналитики.
• Опыт контроля качества, организации обучения, описания и улучшения процессов.

Условия работы:

• График работы: Пн. – Пт., с 9.00 до 18.00
• Удобная выплата зарплаты 30-31 числа текущего месяца;
• 100% официальное трудоустройство;
• Комфортный офис и профессиональная команда
• Работа с технологичными решениями и известными клиентами
• Возможности для развития и роста внутри компании

Отправьте резюме до 15.10.26 и начните строить успешную карьеру вместе с ПРОСИСТЕМЫ!

Ключевые навыки

• CRM
• Helpdesk
• Контроль качества
• Точность и внимательность к деталям
• Service Desk
• Контроль выполнения задач