Резюме специалиста поддержки клиентов: образец и пример

Как заполнить резюме специалиста поддержки клиентов по разделам

Мы советуем держать резюме коротким: в идеале чем короче, тем лучше, а самое важное ставить наверх, потому что HR просматривает десятки похожих резюме подряд. Поэтому в образце сначала идут фото, должность и блок «Обо мне», а образование стоит в конце. Разделы ниже идут в том же порядке.

1. 1

   Фото

   Резюме без фото HR сразу считает минусом. Нужен чёткий деловой снимок с крупным лицом: не с пляжа, не из машины и не с бокалом вина. Если такого снимка нет, любую свою фотографию можно превратить в студийную с помощью нейросети.

2. 2

   Название должности

   hh.ru сопоставляет резюме и вакансию по словам, и главное для него это название резюме и названия должностей в опыте. Откройте вакансии, которые вам интересны, посмотрите, как они называются, и назовите резюме так же, иначе HR увидит его внизу списка или не увидит совсем.

   Так не стоитОператор / менеджер / администратор

   Как в образцеСпециалист поддержки клиентов (входящая линия и чат)
3. 3

   Обо мне

   Опыт на похожих должностях у всех выглядит почти одинаково, поэтому HR смотрит, что написано в «Обо мне». В одном абзаце живым языком скажите, чем вы поможете работодателю и какие результаты уже получили. Перед этим прочитайте требования в нескольких нужных вакансиях и ответьте на них своими результатами. Слова «ответственный, исполнительный, коммуникабельный» пишут почти все, и на них HR теряет интерес.

   Что написать	Как в образце
   Кто вы и сколько лет в профессии	Специалист поддержки клиентов с опытом 5 лет, отвечаю в чате и на входящей линии по бронированиям, оплатам и возвратам.
   Чем полезны, с цифрой	Обрабатываю около 90 обращений за смену, 82 % решаю с первого контакта, средняя оценка клиентов 4,9 из 5.
   Какую задачу ищете	Ищу поддержку, где можно вести сложные обращения и обучать новых сотрудников.

4. 4

   Опыт работы

   Список обязанностей читается как должностная инструкция, а так написано почти каждое резюме. Описывайте работу формулой из трёх частей и начинайте с результатов, а не с процессов.

   1. Задачачто нужно было решить
   2. Что сделали личнокакие инструменты применили
   3. Результатчто это дало компании, желательно в цифрах
   Как пишут почти всеКонсультирование клиентов в чате и по телефону, работа в CRM.

   Как в образцеНаписала 35 статей для базы знаний по возвратам и переносам бронирований. Среднее время ответа по этим темам сократилось с 6 до 3 минут.

   Если цифр нет, есть три способа их заменить:

   • Восстановите цифры задним числом: сколько договоров в месяц вы обрабатывали и насколько быстрее стал процесс после ваших изменений.
   • Покажите масштаб: например, «сопровождал 40 объектов строительства одновременно».
   • Напишите результат с конкретикой: не «занимался согласованием», а «выстроил такой-то процесс с нуля».

   Опыт, который никак не продаёт нужную должность, можно выбросить или написать одной строкой.

5. 5

   Навыки

   hh.ru ищет совпадения и по конкретным словам в компетенциях, поэтому называйте навыки так же, как они названы в вакансиях, а личные качества сюда не ставьте. Какие навыки просят чаще всего, показано в таблице ниже.

6. 6

   Образование и курсы

   Укажите вуз, специальность и год, а рядом курсы по профессии. Профильное образование HR отмечает как плюс, но выделяют резюме опыт и результаты, поэтому этот раздел стоит в конце.

7. 7

   Проверка перед отправкой

   • Резюме не длиннее трёх страниц, а лучше короче: всё, что не продаёт нужную должность, убрано.
   • Резюме вычитано на орфографию, потому что ошибки HR замечает сразу.
   • Аббревиатуры расшифрованы, потому что сначала резюме читает HR, который может не знать ваших терминов.
   • Есть подзаголовки и списки с маркерами, поэтому текст легко читать.
   • Нет кусков из должностной инструкции и одинаковых формулировок в разных местах.

Навыки специалиста поддержки клиентов для резюме

Мы посмотрели, какие навыки стоят в требованиях вакансий. Добавляйте только то, чем владеете, и показывайте навык примером в опыте.

Считали по 283 работодателям: одна компания даёт один голос.

Обязанности специалиста поддержки клиентов для резюме

Эти обязанности чаще всего встречаются в вакансиях. Выберите те, что совпадают с вашей работой, и допишите к каждой, что вы сделали и какой получили результат, потому что сама по себе обязанность HR ничего не говорит.

• Консультирование клиентов по банковским продуктам
• Общение с клиентами в чате, помощь при оформлении заказа
• Работа в CRM системе
• Ведение клиентской базы
• Осуществление активных продаж банковских продуктов и услуг
• Грамотная устная и письменная речь

Резюме специалиста поддержки клиентов без опыта

Вакансии, где опыт не требуется, составляют 85 % выборки. Медиана зарплаты в них 69 887 ₽.

Разделы и порядок те же, что в образце. Подробнее в статье Резюме без опыта.

Сколько платят специалисту поддержки клиентов

Здесь показана медиана зарплаты на руки в месяц.

Образцы резюме на соседние должности

• Резюме менеджера по работе с клиентами
• Резюме специалиста технической поддержки
• Резюме менеджера по работе с ключевыми клиентами

Частые вопросы

Читайте в блоге

• Сопроводительное письмо к резюме
• Что написать о себе в резюме
• Достижения в резюме
• Вопросы на собеседовании