Резюме специалиста технической поддержки: образец и пример
Образец резюме специалиста технической поддержки с фото и подсказки по каждому разделу. Своё резюме TalentKit улучшит сам: загрузите его, остальное сервис сделает за вас.
Специалист технической поддержки с опытом 7 лет, начинал с первой линии у интернет-провайдера, сейчас работаю на второй линии в логистической компании на 650 рабочих мест. Закрываю около 35 заявок в день, 94 % в срок, а после того как я написал базу знаний из 70 инструкций, типовых обращений стало на 25 % меньше. Ищу работу на второй линии поддержки в компании, где можно вырасти до системного администратора.
Опыт работы: 7 лет 6 месяцев
Ноябрь 2022 – настоящее время4 года 1 месяц
Логистическая компания, 9 складов и офис, 650 рабочих мест
Специалист технической поддержки (2 линия)
Поддерживаю сотрудников офиса и складов: 650 рабочих мест, 120 принтеров этикеток и МФУ, 300 терминалов сбора данных. Работаю с заявками в Helpdesk-системе и выезжаю на склады по графику.
Решаю около 35 заявок в день по компьютерам, оргтехнике, сети и учётным записям, 94 % заявок закрываю в срок по SLA.
Веду учётные записи и права доступа в Active Directory, готовлю рабочие места для 15 новых сотрудников в месяц.
Написал 70 инструкций для пользователей в базе знаний, число обращений по типовым вопросам снизилось на 25 %.
Перевёл 120 принтеров этикеток и МФУ на обслуживание по графику, заявок на поломки стало 40 в месяц вместо 90.
Март 2020 – Октябрь 20222 года 8 месяцев
Интернет-провайдер, 40 000 абонентов
Специалист технической поддержки (1 линия)
Консультировал абонентов по телефону и в чате по настройке интернета, роутеров и телевидения.
Принимал около 70 обращений за смену и вёл их в тикет-системе.
Удалённо настраивал сетевые подключения и роутеры абонентов, 78 % обращений решал без выезда монтажника.
Обучил 8 новых сотрудников первой линии и составил для них сценарии диагностики.
Июнь 2019 – Февраль 20209 месяцев
Сервисный центр по ремонту компьютерной техники
Техник по ремонту ПК
Диагностировал и ремонтировал компьютеры и ноутбуки частных клиентов.
Устанавливал и настраивал операционные системы и программы, около 60 компьютеров в месяц.
Заменял комплектующие и проводил чистку, повторных обращений по моим заказам было меньше 3 %.
Навыки
Техническая поддержкаНастройка ПКНастройка сетевых подключенийТехническое обслуживаниеHelpdeskРабота с оргтехникойActive DirectoryУстановка и настройка ПОWindows
Образование
2019
Колледж информационных технологий
Компьютерные системы и комплексы
Повышение квалификации, курсы
2023
Администрирование Windows Server и Active Directory
Как заполнить резюме специалиста технической поддержки по разделам
Мы советуем держать резюме коротким: в идеале чем короче, тем лучше, а самое важное ставить наверх, потому что HR просматривает десятки похожих резюме подряд. Поэтому в образце сначала идут фото, должность и блок «Обо мне», а образование стоит в конце. Разделы ниже идут в том же порядке.
1
Фото
Резюме без фото HR сразу считает минусом. Нужен чёткий деловой снимок с крупным лицом: не с пляжа, не из машины и не с бокалом вина. Если такого снимка нет, любую свою фотографию можно превратить в студийную с помощью нейросети.
2
Название должности
hh.ru сопоставляет резюме и вакансию по словам, и главное для него это название резюме и названия должностей в опыте. Откройте вакансии, которые вам интересны, посмотрите, как они называются, и назовите резюме так же, иначе HR увидит его внизу списка или не увидит совсем.
Так не стоитIT-специалист / компьютерщик / любая работа с ПК
Как в образцеСпециалист технической поддержки
3
Обо мне
Опыт на похожих должностях у всех выглядит почти одинаково, поэтому HR смотрит, что написано в «Обо мне». В одном абзаце живым языком скажите, чем вы поможете работодателю и какие результаты уже получили. Перед этим прочитайте требования в нескольких нужных вакансиях и ответьте на них своими результатами. Слова «ответственный, исполнительный, коммуникабельный» пишут почти все, и на них HR теряет интерес.
Что написать
Как в образце
Кто вы и сколько лет в профессии
Специалист технической поддержки с опытом 7 лет, начинал с первой линии у интернет-провайдера, сейчас работаю на второй линии в логистической компании на 650 рабочих мест.
Чем полезны, с цифрой
Закрываю около 35 заявок в день, 94 % в срок, а после того как я написал базу знаний из 70 инструкций, типовых обращений стало на 25 % меньше.
Какую задачу ищете
Ищу работу на второй линии поддержки в компании, где можно вырасти до системного администратора.
4
Опыт работы
Список обязанностей читается как должностная инструкция, а так написано почти каждое резюме. Описывайте работу формулой из трёх частей и начинайте с результатов, а не с процессов.
Задачачто нужно было решить
Что сделали личнокакие инструменты применили
Результатчто это дало компании, желательно в цифрах
Как пишут почти всеТехническая поддержка пользователей, настройка ПК и оргтехники.
Как в образцеНаписал 70 инструкций для пользователей в базе знаний, число обращений по типовым вопросам снизилось на 25 %.
Если цифр нет, есть три способа их заменить:
Восстановите цифры задним числом: сколько договоров в месяц вы обрабатывали и насколько быстрее стал процесс после ваших изменений.
Покажите масштаб: например, «сопровождал 40 объектов строительства одновременно».
Напишите результат с конкретикой: не «занимался согласованием», а «выстроил такой-то процесс с нуля».
Опыт, который никак не продаёт нужную должность, можно выбросить или написать одной строкой.
5
Навыки
hh.ru ищет совпадения и по конкретным словам в компетенциях, поэтому называйте навыки так же, как они названы в вакансиях, а личные качества сюда не ставьте. Какие навыки просят чаще всего, показано в таблице ниже.
6
Образование и курсы
Укажите вуз, специальность и год, а рядом курсы по профессии. Профильное образование HR отмечает как плюс, но выделяют резюме опыт и результаты, поэтому этот раздел стоит в конце.
7
Проверка перед отправкой
Резюме не длиннее трёх страниц, а лучше короче: всё, что не продаёт нужную должность, убрано.
Резюме вычитано на орфографию, потому что ошибки HR замечает сразу.
Аббревиатуры расшифрованы, потому что сначала резюме читает HR, который может не знать ваших терминов.
Есть подзаголовки и списки с маркерами, поэтому текст легко читать.
Нет кусков из должностной инструкции и одинаковых формулировок в разных местах.
Навыки специалиста технической поддержки для резюме
Мы посмотрели, какие навыки стоят в требованиях вакансий. Добавляйте только то, чем владеете, и показывайте навык примером в опыте.
Навык
Просят
Техническая поддержка
33 %
Настройка ПК
17 %
Настройка сетевых подключений
11 %
Helpdesk
10 %
Работа с большим объемом информации
10 %
Деловое общение
8 %
Считали по 665 работодателям: одна компания даёт один голос.
Обязанности специалиста технической поддержки для резюме
Эти обязанности чаще всего встречаются в вакансиях. Выберите те, что совпадают с вашей работой, и допишите к каждой, что вы сделали и какой получили результат, потому что сама по себе обязанность HR ничего не говорит.
Техническая поддержка пользователей
Установка и настройка программного обеспечения
Консультирование пользователей
Первичная диагностика проблем, возникающих у пользователей
Выполнение обращений от пользователей
Диагностика и устранение неисправностей
Резюме специалиста технической поддержки без опыта
Вакансии, где опыт не требуется, составляют 39 % выборки. Медиана зарплаты в них 52 000 ₽.
Разделы и порядок те же, что в образце. Подробнее в статье Резюме без опыта.
Нужно ли фото в резюме специалиста технической поддержки?
Да, резюме без фото HR сразу считает минусом. Подойдёт чёткий деловой снимок с крупным лицом.
Какой длины должно быть резюме специалиста технической поддержки?
Чем короче резюме, тем лучше, а семь страниц это точно много, поэтому сокращайте хотя бы до трёх и убирайте всё, что не связано с нужной должностью.
Что написать о себе в резюме специалиста технической поддержки?
Один абзац живым языком: кто вы, чем полезны работодателю и какие результаты уже получили. Лучше всего, когда текст отвечает на требования нужных вакансий.
TalentKit сам улучшит резюме за вас
Загрузите своё резюме, остальное сервис сделает сам.
